Trocas e Devoluções

A Manto Vibrante preza pela satisfação e segurança de seus clientes em todas as etapas da compra. Por isso, adotamos uma política de trocas e devoluções transparente e objetiva.

1. Produto com defeito ou diferente do solicitado
Se, ao receber seu pedido, você identificar qualquer defeito de fabricação ou divergência em relação ao item solicitado, siga os passos abaixo:

• Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e anexando imagens ou vídeos que comprovem o problema.

• Após o recebimento das informações, sua solicitação será encaminhada ao setor de qualidade para análise.

• Confirmada a irregularidade, você poderá optar pela troca do produto ou devolução com reembolso total.

O prazo para solicitar a troca ou devolução nesses casos é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Troca ou devolução por insatisfação
Se você não estiver satisfeito com o produto recebido, também poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário que o item esteja em perfeito estado, sem indícios de uso e com todas as etiquetas e embalagens originais. Assim que o produto for devolvido e conferido, o reembolso será processado.

3. Envio de devoluções e trocas
A Manto Vibrante fornecerá uma etiqueta de postagem gratuita, que será enviada ao cliente por meio do canal de atendimento utilizado.

4. Observação importante
Não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos de produtos personalizados, como camisas com nome ou detalhes personalizados, salvo em casos de defeito de fabricação.